2025년 4월, 워드프레스를 운영하던 나는 평소보다 2~3배 이상 높은 Cloudways 요금을 납부하고 있다는 사실을 알게 되었다. 주변 블로거들의 월 이용료가 20~30달러 수준인데, 나는 무려 55.5달러 이상을 수개월간 결제해왔다. 이유는 단 하나, 내가 알지 못한 채 활성화된 ‘Advanced Support Add-on’ 때문이었다.
워드프레스 유저에게 왜 Cloudways가 인기였을까?
Cloudways는 빠른 속도, 유연한 서버 설정, 무료 마이그레이션 등으로 워드프레스 사용자들 사이에서 ‘성능 대비 가성비 좋은’ 호스팅으로 자리 잡았다. 특히 Vultr High Frequency(2GB) 기준 월 $28 정도의 합리적인 가격은 매력적이었다. 그러나, 여기에 추가되는 Add-on이 문제였다.
그런데 어느 순간 Cloudways 요금이 2~3배?
내가 납부하던 월 이용료는 $55.5 이상. 분명히 기본 요금은 변동이 없었는데도 비용이 치솟았다. 확인해보니 ‘Advanced Support Add-on’이라는 고급 지원 서비스가 나도 모르게 활성화되어 있었다. 이 Add-on은 월 $25의 추가 요금을 발생시키는 유료 서비스였고, 나는 이를 수개월간 인지하지 못한 채 요금을 지불해왔던 것이다.
‘Advanced Support Add-on’이란 무엇인가?
이 부가서비스는 Cloudways가 제공하는 프리미엄 기술 지원 옵션으로, 문제 발생 시 우선 응답을 보장한다. 그러나 대부분의 일반 워드프레스 사용자에게는 불필요한 고비용 서비스에 가깝다. 문제는, 이 Add-on이 나의 명시적 동의 없이 활성화되어 있었다는 점이다.
고객센터 대응, 총 3차례 Cloudways 요금 관련 문의 결과는?
1차 문의 (4월 10일):
“주변 사용자보다 요금이 과도하게 높습니다. 확인 요청드립니다.”
- → 답변: ‘Advanced Support Add-on’이 활성화되어 있어 요금이 올라간 것
2차 문의 (4월 13일):
“이 Add-on은 요청한 적도 없고 사용하지 않았습니다. 비활성화 및 환불 요청드립니다.”
- → 답변: 비활성화 조치 완료. 그러나 환불은 별도 부서로 이관 요청
3차 문의 (5월 17일):
성공팀에 환불 요청 메일 송부.
- → 답변 대기 중이며, 월요일까지 회신 예정
☞ 관련 PDF 보기: [Cloudways 과다청구 및 환불 요청 내역 정리.pdf]
실사용자 팁: Cloudways 청구 내역 반드시 이렇게 확인하세요
- https://unified.cloudways.com/account/billing 접속
- Billing 탭 → Invoice 확인
- Add-on 활성화 여부, 디스크 사용량, 서버 업그레이드 여부 점검
고급지원 Add-on 비활성화 방법
- Cloudways 계정 로그인
- Billing 메뉴 > Add-ons 클릭
- Advanced Support Add-on 항목에서 Disable
- 불가 시 billing@cloudways.com 또는 success@cloudways.com 으로 문의(아래 예시 참조)
느낀 점과 교훈
- Cloud 서비스를 사용할 땐 Cloudways 요금 청구 내역을 주기적으로 검토하자
- 사용자 동의 없는 유료 Add-on 자동 적용은 문제 소지가 크다
- 과도한 요금이 발생한 경우 정당하게 환불 요청하자
- 고객센터 1차 대응이 미진할 경우, 담당 부서 escalation이 효과적임
마무리하며
Cloudways는 확실히 빠르고 유연한 호스팅 서비스이지만, Add-on에 대한 안내 부족과 자동 활성화 이슈는 사용자 입장에서 매우 조심해야 할 지점이다. 워드프레스 운영자라면 월별 청구서를 정기적으로 점검하고, 필요 없는 옵션은 즉시 비활성화하는 습관이 필요하다. 본 포스팅이 여러분의 과금 피해를 막는 데 도움이 되기를 바란다.